Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerine 2025 yılında yapılan başvurulara ilişkin istatistikleri açıkladı. Verilere göre, başvuru sayısı bir önceki yıla oranla yüzde 20 artarak 907 bin 515’e yükseldi. Bu başvuruların toplam parasal değeri ise 12,4 milyar TL olarak kaydedildi.
Bakanlık tarafından paylaşılan bilgilere göre, 2025 yılı içinde yapılan 907 bin 515 başvurunun 849 bin 143’ü sonuçlandırıldı. Tüketici Hakem Heyetlerinin kurulduğu günden bu yana yaklaşık 19 milyon uyuşmazlığın yargıya taşınmadan çözüme kavuşturulduğu belirtildi.
Başvuruların Çoğunluğu Dijital Ortamdan Yapıldı
Tüketicilerin başvuru kanalı olarak büyük oranda e-Devlet’i tercih ettiği görüldü. Toplam başvuruların yüzde 72’si, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik olarak gerçekleştirildi. Başvuru yapanların demografik dağılımına göre, yüzde 58’ini erkek, yüzde 42’sini ise kadın tüketiciler oluşturdu. Yaş grupları incelendiğinde en yoğun başvurunun yüzde 32 ile 30-40 yaş aralığından, en az başvurunun ise yüzde 3 ile 65 yaş üstü grubundan geldiği tespit edildi.
En Fazla Başvuru İstanbul’dan
İllere göre başvuru dağılımında ilk sırada 235 bin 253 başvuru ile İstanbul yer aldı. İstanbul’u sırasıyla Ankara (100.958), İzmir (60.722), Bursa (33.581) ve Antalya (28.045) takip etti. En az başvuru yapılan il ise 561 başvuru ile Ardahan oldu. İl bazında en çok başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe düzeyinde ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı ilk sırada yer aldı.
Şikayetlerde Ayıplı Mal ve Hizmetler Öne Çıktı
Başvuruların konularına göre dağılımında, yüzde 36 ile ayıplı mal iddiaları ilk sırayı alırken, bunu yüzde 28 ile ayıplı hizmet şikayetleri izledi. Ürün bazında en fazla şikayet, toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri grubunda yoğunlaştı. Bu grubu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliğiyle ilgili şikayetler takip etti. E-ticaret kaynaklı uyuşmazlıkların oranı ise yüzde 5,19 olarak açıklandı.
Sektörel bazda ise 484 bin 170 başvuru ile perakende ticaret sektörü en çok şikayet edilen sektör oldu. Abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörleri de listede üst sıralarda yer aldı.
Ticaret Bakanlığı, 2026 yılı için parasal değeri 186 bin TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda tüketicilerin yine il ve ilçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya e-Devlet üzerinden başvuru yapabileceğini bildirdi.
ANKARA (İGFA)
