Etimesgut Belediyesi, vatandaşların talep ve şikâyetlerine hızlı, etkili ve kalıcı çözümler üretmek amacıyla hayata geçirdiği Halkla İlişkiler Çözüm Masası ile dikkat çekiyor. 7 gün 24 saat hizmet veren birim, sadece son bir yılda 28 bin 986 başvuruya çözüm üretti.
Etimesgut Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını sürdürmeye devam ediyor. Belediyeye iletilen talep, öneri ve şikâyetleri anlık olarak değerlendirerek en kısa sürede ilgili müdürlüklere yönlendiren Çözüm Masası, etkili koordinasyon ve teknolojik altyapısıyla öne çıkıyor. Belediye Başkanı Erdal Beşikcioğlu, bu birimin hem belediyenin “görünmeyen yüzü” hem de “sesi” olduğunu vurgulayarak çalışanlara teşekkür etti.
29 Bine Yakın Başvuruya Çözüm
Çevre düzenlemelerinden sosyal desteklere, sokak hayvanlarından altyapı sorunlarına kadar çok çeşitli konularda gelen başvurular, ULAKEBEL sisteminin desteğiyle dijital ortamda hızlıca ilgili müdürlüklere iletiliyor. Sistem aynı zamanda CİMER, Kaymakamlık, İçişleri, web sitesi, telefon, faks, WhatsApp, e-mail, mobil uygulama, Twitter ve Facebook gibi birçok farklı kanal ile entegre çalışıyor.
Vatandaşlardan gelen bazı talepler belediyenin yetki alanı dışında olsa dahi, Etimesgut Belediyesi ilgili kurumlara yönlendirme yaparak çözüm sürecini kolaylaştırıyor.
“Görünmeyen Yüzümüz, Vatandaşın Sesi”
Çözüm Masası çalışanlarının özverili çalışmalarına dikkat çeken Etimesgut Belediye Başkanı Erdal Beşikcioğlu, yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Etimesgut Belediyemizin Halkla İlişkiler Biriminde görev yapmakta olan personellerimiz vatandaşlarımız ile direk temas halinde olduklarından görünmeyen yüzümüz ve sesimiz durumundalar. Personellerimiz hafta sonu da farklı kaynaklardan gelen başvuruları ilgili müdürlüklere göndererek vatandaşımızın talebinin en hızlı şekilde çözüme kavuşması için üst düzey performans ve çalışma azmi göstererek kapasitesinin üstünde hizmet sunmaktadır. Çalışma arkadaşlarımız Belediyemize gelen talep ve şikâyetleri ilgili birimlere iletilerek hatta belediye dışındaki farklı kurum ve kuruluşlara yönlendirmelerde bulunarak sorunların yerinde çözümü başta olmak üzere doğru ve etkili iletişim teknikleriyle Etimesgut Belediyesi ve vatandaşlar arasında iletişimin en büyük temsilciliğini yapmaktadırlar. 7/24 esasına dayanarak hafta içi ve hafta sonu ayrımı olmaksızın vatandaşımıza hizmet sunmak adına çalışan arkadaşlarımızı tebrik ediyorum.”
“Amacımız Vatandaşlarımızın Taleplerine Anında Çözüm Üretmek”
Başkan Beşikcioğlu, Etimesgut halkının memnuniyetini esas aldıklarını belirterek, hızlı ve çözüm odaklı hizmet anlayışlarını şu sözlerle özetledi:
“Etimesgut’lu komşularımızın ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt verebilmek adına, iletişim kanallarımızı aktif bir şekilde kullanarak hizmeti hızlandırıyoruz. Belediyemizin çözüm merkezi aracılığıyla, ilçedeki her türlü sorunla ilgili hızlı müdahalede bulunmak adına gelen başvuruları anında ilgili müdürlüklere sistem üzerinden aktarıyoruz. Ardından ilgili müdürlüklerimiz, gelen talepleri en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışmalara hız kesmeden başlıyorlar. Amacımız vatandaşlarımızın talep ve şikâyetlerini hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak ve bunun için elimizden geleni yapıyoruz.”
