Manisa Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini doğrudan iletebilmesi amacıyla “Besim Başkana İlet” adlı yeni bir iletişim sistemini faaliyete geçirdi. Sistem; kurumun resmi web sitesi, Üzüm Mobil uygulaması ve 153 Çağrı Merkezi üzerinden kullanıma sunuldu.
Sistem üzerinden vatandaşlar, isim, soy isim ve adres bilgilerini girerek taleplerini yetkili birimlere ulaştırabiliyor. Dijital kanalların yanı sıra internet erişimini tercih etmeyen kişiler için 153 Çağrı Merkezi üzerinden sesli mesaj bırakma veya ekiplerin geri dönüşünü sağlayan “Sizi Arayalım” seçenekleri de sistemde yer alıyor.
Sistemin işleyişine ve idari hedeflerine ilişkin açıklama yapan Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu, “Manisa’yı birlikte yönetiyoruz. Kentimize dair her görüş, her öneri ve her talep bizim için kıymetli. ‘Besim Başkana İlet’ sistemiyle hemşehrilerimiz bize doğrudan ulaşabiliyor, biz de ekiplerimizle birlikte bu talepleri hızla değerlendirerek çözüm üretmek için çalışıyoruz. Çünkü güçlü bir Manisa’yı ancak vatandaşlarımızla omuz omuza inşa edebiliriz” dedi.
Sistemi kullanan Manisalı vatandaşlar, yeni uygulama hakkındaki deneyimlerini paylaştı. Esnaf Melih Okkaoğlu, sürece ilişkin, “Çok güzel bir uygulama. Başkanın her an ulaşılabilir olduğunun somut bir kanıtı. Bizlerin görüşlerine değer verilmesi ve bu imkanın sunulması bence çok başarılı olmuş.” değerlendirmesinde bulundu.
“Sadece isim, soy isim ve adres bilgileri yeterli oluyor”
Adakale Mahallesi sakinlerinden Fatih Ilıksu ise işlemlerdeki zaman tasarrufuna dikkat çekerek, “Karekod uygulamasıyla Besim Başkana direkt ulaşmak çok güzel. En azından şikayetlerimiz, ihtiyaçlarımız ve isteklerimiz hızla iletiliyor, o yüzden mutluyuz. Önceden çağrı merkezlerinde telesekreter bekleme ya da hatlarda zaman kaybetme durumu olabiliyordu. Bu sistemle o süreçler tamamen aşılmış oldu. Az önce bu uygulamayı park ve bahçelerimizin ilaçlanması hakkında kullandım, Başkana direkt iletildi. Uygulama çok hızlıydı, teferruat istemiyorlar. Sadece isim, soy isim ve adres bilgileri yeterli oluyor” dedi.
Uygulamayı ilk deneyimleyenlerden olduğunu ifade eden Sakarya Mahallesi sakini Ergin Ören, “Bütün sorunları birinci ağızdan, en yetkili birime ulaştırmak çok güzel bir fikir. İlk yazanlardanım sanırım. Bu uygulama zaman kazandırıyor. İnsanlar belediyeye gidip isteklerini, önerilerini saatlerce anlatmak yerine kod ile hızlıca ulaşmış oluyor. Böylece çözüm için de hız artıyor. Bu vizyonu nedeniyle Besim Başkanı tebrik ediyorum.” dedi.
Bir diğer kullanıcı Hande Alçık ise, “Besim Başkana İlet uygulamasını az önce kullandım, çok başarılı buldum. Ayrıca çok hızlı ve işimize de yarayacağını düşünüyorum. Direkt iletilmesi çok faydalı. Güzel düşünülmüş bir uygulama. Şikayetlerimi ve önerilerimi 5 dakikadan çok daha kısa sürede ilettim, en kısa sürede çözüm bulunacağına da inanıyorum. Besim Başkanımıza çok teşekkür ediyorum” diye konuştu.
