1. Haberler
  2. Yerel
  3. Balıkesir Yakın Çözüm Merkezi’nde 327 Bin 185 Çağrı Cevaplandı

Balıkesir Yakın Çözüm Merkezi’nde 327 Bin 185 Çağrı Cevaplandı

featured
service

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin, vatandaşların şikâyet ve taleplerine hızlı çözümler sunmak amacıyla hizmet verdiği 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Çağrı Merkezi, bir yıl içinde 327 bin 185 çağrıyı yanıtladı. En çok yapılan başvurular arasında gıda yardımı ve Yakın Kart başvurusu ilk sırada yer aldı.

Sosyal dayanışmayı güçlendirmek amacıyla Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın’ın öncülüğünde kurulan Yakın Çözüm Merkezi’ne bir yıl içinde toplam 350 bin 478 çağrı geldi. Çağrı merkezine ulaşan 15 bin 308 vatandaş gıda yardımı talebinde bulunurken, 12 bin 877 kişi Yakın Kart başvurusu yaptı. Ayrıca, bez yardımı, maddi yardım ve sokak hayvanları rehabilitasyon talepleri de en fazla başvuru yapılan konular arasında yer aldı.

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’nin yayınladığı rapora göre, merkeze gelen çağrılara ek olarak 115 bin 871 çağrıya geri dönüş yapıldı. Sosyoekonomik durum göz önüne alındığında en çok başvuru yapılan konular sırasıyla gıda yardımı, Yakın Kart başvurusu, sokak hayvanları rehabilitasyonu, bez yardımı ve maddi yardım talepleri oldu.

Başkan Akın: ‘Yoksulluğu Bitirmek İçin Çalışıyoruz’

Balıkesir’i 2029 yılına kadar sosyoekonomik olarak Türkiye’nin en güçlü 10 şehrinden biri yapmayı hedeflediklerini vurgulayan Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın, sosyal yardımlara ilişkin şu açıklamayı yaptı:

“Biz şehrimizde yoksulluğu yönetmek değil bitirmek için yola çıktık. Sosyal dayanışmayı artırıp, dezavantajlı vatandaşlarımızın yanında olacağız. “Yakın Kart” ile Balıkesirli hemşehrilerimin sırtındaki maddi külfeti hafifletmeyi amaçladık. Artan enflasyon ve ekonomik krizin etkilerini halkımıza hissettirmemek adına sosyal dayanışmayı arttırmaya yönelik projeler geliştiriyoruz. Bu kapsamda her türlü talep ve sorunu iletmek üzere Balıkesirli hemşehrilerimiz 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Merkezi’mizi arayarak bizlere ulaşabilirler. Balıkesir Büyükşehir Belediyesi olarak vatandaşlarımızın her zaman yanındayız. Erişilebilir ve çözüm odaklı belediyecilik anlayışımızla şehrimizi 2029 yılına kadar sosyoekonomik anlamda ilk 10 kentten biri yapma hedefiyle çalışıyoruz”

Halktan Yoğun İlgi: Çağrı Merkezine Binlerce Başvuru

Son bir yıl içinde vatandaşların Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’ne en çok telefonla ulaşmayı tercih ettiği görüldü. 147 bin 764 kişi doğrudan çağrı merkezini ararken, diğer başvuru kanallarına şu şekilde yansıdı:

  • 16 bin 475 kişi WhatsApp üzerinden,
  • 5 bin 88 kişi muhtarlar aracılığıyla,
  • 4 bin 132 kişi CİMER üzerinden,
  • 3 bin 704 kişi web sitesi üzerinden,
  • 1.326 kişi e-posta yoluyla,
  • 1.228 kişi Halk Masası’na birebir başvurarak taleplerini iletti.

Ayrıca, vatandaşların talepleri sosyal medya, saha çalışmaları, Açık Kapı birimi ve şahsen başvurular yoluyla da alındı. Gelen her talep Yakın Çözüm Çağrı Merkezi ekibi tarafından hızla ilgili birimlere yönlendirilerek çözüme kavuşturuldu.

Balıkesir Yakın Çözüm Merkezi’nde 327 Bin 185 Çağrı Cevaplandı 1

Çağrı Merkezi Yetkilileri: “Halka En Kısa Sürede Dönüş Yapıyoruz”

Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi Yöneticilerinden Melih Salgaracı,“2024 yılı içinde toplam 350 bin çağrı aldık ve bunların 327 binini yanıtladık. Bu, yüzde 93’lük bir çağrı cevaplama oranı anlamına geliyor. Çağrı merkezi standartlarına göre oldukça yüksek bir oran. En çok gelen talepler Yakın Kart, gıda yardımı ve sosyal yardım başvuruları oluyor.” diye konuştu.

Vatandaşların taleplerine en hızlı şekilde dönüş yaptıklarını vurgulayan çağrı merkezi personeli Elif Erkuşak ise“Yakın Kart talepleri oldukça fazla. Vatandaşlarımız Yakın Kart ile ilgili detayları öğrenmek için sıkça bize ulaşıyorlar. Biz de tüm başvuruları ilgili birimlere yönlendirerek vatandaşlarımıza olumlu veya olumsuz geri dönüş sağlıyoruz.” dedi.

Çağrı merkezi çalışanlarından Kamil Akuç, yeni sisteme geçtiklerini ve tüm taleplere dönüş yaptıklarını belirterek şunları söyledi:

“Yeni bir sisteme geçmiş durumdayız. Bu süreçte kaçan, cevapsız tüm çağrılarımızı görebildiğimiz için çok daha kolay oluyor. Kaçan çağrıları sistemden kontrol ederek vatandaşlara geri dönüş sağlıyoruz. Bize ulaşamayan hiçbir vatandaş kalmıyor, tüm çağrılara cevap veriyoruz. Takip süreci de çok iyi oluyor”

Balıkesir Yakın Çözüm Merkezi’nde 327 Bin 185 Çağrı Cevaplandı
Yorum Yap