Adana Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (ASKİ), tüm yazılım ve dijital altyapı çalışmalarını kendi kaynakları ve uzman personeliyle geliştirerek “dijital dönüşüm” sürecini başarıyla sürdürüyor. Bilgi yönetim sistemini tamamen öz kaynaklarla inşa eden ASKİ, vatandaşlara daha hızlı ve etkin hizmet sunmayı hedefliyor.
Adana Büyükşehir Belediye Başkanı Zeydan Karalar’ın göreve gelmesiyle önemli yatırımlara imza atan ASKİ, teknolojiyi kullanarak halka hizmet etmeye devam ediyor. ASKİ Koordinasyon Merkezi (ASKOM), ALO 185 ihbar hattı üzerinden 7/24 hizmet sunuyor. Vatandaşların çağrı merkezi ya da WhatsApp hattı üzerinden ilettiği talepler, şikayetler ve öneriler anında ilgili birimlere yönlendirilerek hızlı bir şekilde çözülüyor. Yılda 1 milyon çağrıyı karşılayan merkez, %95 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor.

Abonelik İşlemlerinde Dijital Kolaylık
ASKİ, dijital çözümleri sayesinde abonelik işlemlerini hızlandırarak vatandaşların işlerini kolaylaştırıyor. E-Devlet üzerinden yapılan işlemlerle birlikte abonelik süreçlerinin %72’si kurumlara gelmeden tamamlanabiliyor. Geliştirilen Adana ASKİ Mobil uygulaması ise su faturası ödeme, online randevu alma ve arıza bildirimine kadar birçok hizmeti akıllı telefonlara taşıyor.
Adana’da ilk kez hayata geçirilen SCADA ve Kontrol Merkezi, 200.000 aboneye yönelik basınç yönetim sistemiyle su kaynaklarını etkin şekilde takip ediyor. Yapay zeka destekli sistem, olası arızaları ve su kayıplarını anında tespit ederek ekiplerin hızla müdahale etmesini sağlıyor. Bu sayede su kayıpları minimum seviyeye indiriliyor.
Sayaç okuma işlemlerinde kullanılan eski el terminalleri, endüstriyel akıllı cihazlarla yenilendi. Günlük 32 bin sayacın okunmasını sağlayan bu sistemle birlikte işlemler anlık olarak gerçekleştirilerek verimlilik artırıldı.
Olası Afetlere Karşı Güçlü Altyapı
Ankara merkezli Felaket Kurtarma Merkezi sayesinde ASKİ’nin altyapısı güçlendirilerek olası doğal afetlere karşı güvence altına alındı. Sunucular eşzamanlı olarak yedekleniyor ve uzaktan yönetilebiliyor.
Dijital dönüşüm ve süreç yönetimindeki yenilikler sayesinde ASKİ’nin hizmet kalitesi her geçen gün artıyor. Abone keşfi ve sayaç değiştirme gibi işlemler hızla tamamlanırken, fesih başvuruları aynı gün sonuçlandırılıyor.